【同音*考级】央音全国音乐素养等级考试线上考试（音基）常见问题及操作说明
【同音*考级】央音全国音乐素养等级考试线上考试（音基）常见问题及操作说明
同音琴行 2022-01-19 17:16
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2022年寒假考期全国音乐素养等级考试将于1月20日起开考，请考生们根据准考证上的时间及考生注意事项，提前测试设备并候考。考试开始后，即使登录，也无法进入考试流程。由于考生个人原因未完成考试，不接受相关申诉。
为保证考试的顺利进行，请务必在正式考试前进行【模拟考试】，测试设备是否正常，并认真阅读以下考试常见问题及操作说明。
全国音乐素养等级考试
线上考试常见问题及操作说明
重点提示
1. 本次考试支持电脑、手机、平板电脑，具体设备要求及考试操作流程请点击并查阅下文。请务必在正式考试前进行【模拟考试】，测试设备是否正常。
2. 考试开始前五分钟禁止进入考试。
3. 考试开始前未完成设备测试的考生无法进行考试。
4. 进入考试前请关闭手机、平板电脑的自动息屏、锁屏功能，关闭电脑的自动休眠功能，保持屏幕常亮状态。
5. 苹果手机请在进入考试前检查手机侧面静音开关，确保没有静音。
6. 考试过程中如遇到卡顿、死机、系统异常等情况，请立即彻底退出客户端或App，再重新进入（可重启设备）后，可继续考试。
关于客户端下载及安装
01
电脑、手机、平板电脑客户端怎么下载？
【电脑客户端】
用电脑浏览器（建议使用谷歌浏览器）打开网站：bm.kaoji.com，点击对应的客户端按钮，进行下载、安装。
调整电脑分辨率，缩放比例为100%。
注：电脑端只支持考试，报名、下载准考证须在手机端操作。
电脑端考试时，建议关闭所有杀毒软件，以及其他与考试无关的软件。
【安卓手机&安卓平板】
用手机或平板电脑浏览器打开网站：bm.kaoji.com，点击【安卓客户端】图标下载、安装。安装完成后，手机桌面应出现【央音考级】图标。
注：一定要用手机或平板电脑浏览器，输入网址后，在页面中选择安卓客户端下载。
鸿蒙系统请关闭手机的纯净模式。
【苹果手机&苹果平板】
可直接在应用商店搜索“央音考级”下载安装。
如图：
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02
什么样的电脑、手机、平板电脑可以进行考试？
【电脑客户端配置要求】
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【手机配置要求】
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【平板电脑配置要求】
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03
下载、安装、更新客户端失败、闪退怎么办？
【电脑客户端】
退出各品牌杀毒软件。
【安卓手机&安卓平板】
用自带的浏览器，输入并打开网站：bm.kaoji.com，下载安装；
尝试在4G/5G网络和WiFi网络之间切换；若更新失败，可彻底卸载后重新下载安装；
查看手机是否满足配置要求，建议使用主流手机，过老的机型会卡顿或闪退。
鸿蒙系统请关闭手机的纯净模式。
04
按钮错位，显示异常怎么办？
检查手机字体大小设置，设置为默认大小。
部分手机屏幕过小或分辨率较低，建议更换高分辨率手机。
关于考试
05
如何下载准考证？
打开手机端【央音考级】App，点击“考试”按钮进入考试菜单页面，点击“我的考试”，点击“下载准考证”。准考证上有准考证号、手机号码、考试时间、注意事项等重要信息，考前务必下载打印好并仔细阅读。
注：用报名时登录的手机号登录到App中，才能看到准考证信息。
06
如何登录“正式考试”?
【电脑客户端】
下载安装【央音考级】软件后，打开软件，点击“考试”按钮，输入准考证号、手机号，获取并输入手机验证码后，点击“登录”按钮。
【手机&平板】
在【央音考级】App首页点击“考试”按钮，进入考试主页面，在“考试”页面点击“全国音乐素养等级考试”按钮，输入准考证号，进入正式考试。
准考证号和手机号均可在准考证上查看，建议提前打印准考证。
07
收不到短信验证码或已达到上限怎么办？
接收不到验证码是被手机智能拦截，请检查手机设置，去掉拦截后即可正常接收验证码短信；如提示短信验证码次数已达到上限，请联系客服：400-801-9666。
08
考试登录不进去怎么办？
考试登录有时间限制，考前40分钟起考生可登录【央音考级】客户端，点击“正式考试”-“进入考试”并完成设备测试和人脸识别进入倒计时页面等待考试开始。
考试开始前五分钟禁止进入考试。
考试开始前未完成设备测试的考生无法进行考试。
09
登录不成功，提示错误怎么办？
检查准考证号、手机号、验证码是否输入有误，数字前后不要有空格。
10
怎样确认考试信息?
点击“进入考试”，仔细核对姓名、证件号码、准考证号、考试级别、考试时间，如信息无误，点击“确认”进入下一步。如信息有误，可先点“确认”进入考试，考后联系考点提交修改申请。
11
登录并完成测试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？
不可以。请耐心等待考试开始，如退出再登录，需要重新完成所有流程，存在不能按时进入考试的风险。
12
考试过程中能否准备纸笔？
不可以准备纸笔。
关于设备测试和人脸识别
13
考试时可以使用耳机吗?
建议使用有线耳机考试，请确保考试环境安静无明显噪音。
不可用蓝牙耳机。
14
音频测试时，提示有效音量过小、语音过短怎么办？
请大声演唱屏幕上的谱例，并调整与麦克风的距离。
15
人脸识别检测失败怎么办？
人脸识别三次不通过，可点击“继续”按钮进入考试，系统会拍照留存，不影响答题和考试成绩。
16
电脑端摄像头或麦克风不好用怎么办？
退出所有的杀毒软件；
检查权限，是否允许摄像头、麦克风访问软件；
检查电脑的物理键，是否把话筒关闭了。
17
考试时间倒计时卡住/倒计时结束闪退没进去，怎么办?
立即退出重新进入App，如果显示考试已开始，联系客服400-801-9666处理。
关于考试过程异常的问题
18
考试过程中设备卡顿、死机、系统异常退出怎么办?
立即彻底退出“央音考级”客户端或App，再重新进入（可重启设备）后，可继续考试。如无法继续答题，请联系当地考点反馈情况。各考点联系方式见下方“考试咨询”。
19
考试题目显示不全或重叠显示怎么办？
查看手机分辨率，分辨率过低会有此情况，手机分辨率建议：2340*1080；电脑分辨率建议：至少1024*768以上。
20
视唱题卡住/没有波形/没有声音，怎么办？
尝试退出到桌面并重新进入App，如未能恢复正常，立即彻底退出，再重新进入App后，可继续考试。如无法续考，请联系当地考点反馈情况。各考点联系方式见下方“考试咨询”。（注：苹果手机请检查手机侧面静音开关，确保设置静音模式。）
21
考试过程中，设备出问题，怎么办？
请及时更换设备，重新登录考试。
22
考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？
不要退出考试客户端，点击“重新上传”按钮再次尝试上传答卷。如果多次尝试后仍然失败，请立即联系客服400-801-9666。
正规批准考点机构
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