全国音乐素养等级考试线上考试常见问题及操作说明（手机、平板电脑端）
全国音乐素养等级考试线上考试常见问题及操作说明（手机、平板电脑端）
同音琴行 2022-12-22 14:57 发表于福建
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2023年寒假全国音乐素养等级考试将于2023年1月9日起开考，请考生们根据准考证上的时间及考生注意事项，提前测试设备并候考。逾时登录的考生，无法进入考试系统。由于考生个人原因未及时登录考试系统造成的考试失败，不接受相关申诉。
为保证考试的顺利进行，请务必在正式考试前进行【模拟考试】，测试设备是否正常，如因未进行模拟造成考试时发现软件不兼容，或因不了解考试流程造成未能按时考试的，不接受相关申诉。正式考试期间，无法进行模拟考试，请提前进行模拟。
本次考试的考试形式为考生居家考试，严禁聚集考试（两人及两人以上同时考试）。聚集考试情况一经核实，将取消本次考试成绩。
请认真阅读以下考试常见问题及操作说明。
全国音乐素养等级考试
线上考试常见问题及操作说明
重点提示：
1. “央音考级”App支持苹果手机、平板电脑以及安卓系统手机、平板电脑，但不支持Surface等安装Windows系统的平板电脑（如：华为、联想或其他品牌安装Windows系统的平板电脑）。请务必在正式考试前进行【模拟考试】，测试设备是否正常。
2. 进入考试前请关闭手机、平板电脑的自动息屏、锁屏功能，保持屏幕常亮状态。
3. 考前五分钟禁止进入考试。
4. 考试开始前未完成设备测试的考生无法开始考试。
5. 苹果手机请在进入考试前检查手机侧面静音开关，确保没有静音。
6. 考试过程中如遇到卡顿、死机、系统异常等情况，请立即彻底退出App再重新进入（可重启设备）后，可继续考试。
关于客户端下载及安装
01
手机、平板电脑客户端怎么下载？
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【苹果手机&苹果平板电脑】
苹果设备可直接在App Store搜索“央音考级”进行下载安装。
【安卓手机&安卓平板电脑】
华为、小米、vivo、OPPO手机用户在自有品牌应用商店（市场）搜索“央音考级”下载客户端。
如未搜索到，可用手机或平板电脑浏览器打开网站：bm.kaoji.com，点击相应客户端图标进行下载安装。安装完成后，手机桌面应出现“央音考级”图标。
注：一定要用手机或平板电脑浏览器，输入网址后，在页面中选择安卓客户端下载。
02
什么样的手机、平板电脑可以进行考试？
【手机配置要求】
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【平板电脑配置要求】
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注：安卓系统的部分品牌学习机无法用于考试，请根据【平板电脑配置要求】准备满足考试要求的设备。
03
安卓手机、平板电脑下载、安装、更新App失败、闪退怎么办？
安卓手机用自带的浏览器，输入并打开网站bm.kaoji.com，下载安装；尝试在4G/5G网络和Wi-Fi网络之间切换；若更新失败，可彻底卸载后重新下载安装；查看手机是否满足配置要求，建议使用主流手机，过老的机型会卡顿或闪退。
04
按钮错位，显示异常怎么办？
检查手机字体大小设置，设置为默认大小。
部分手机屏幕过小或分辨率较低，建议更换高分辨率手机。
关于考试
05
如何下载准考证？
打开“央音考级”App，点击“考试”按钮进入考试菜单页面，点击“我的考试”，点击“下载准考证”。准考证上有准考证号、手机号码、考试时间、注意事项等重要信息，考前务必下载打印好并仔细阅读。
注：用报名时登录的手机号登录到App中，才能看到准考证信息。
06
如何登录“正式考试”?
在“央音考级”App首页点击“考试”按钮，进入考试主页面，点击“全国音乐素养等级考试”按钮，输入准考证号、手机号，获取并输入手机验证码后点击“登录”按钮。如准考证上手机号与登录软件手机号一致，则只需输入准考证号。
准考证号和手机号均可在准考证上查看，建议提前打印准考证。
07
收不到短信验证码或已达到上限怎么办？
接收不到验证码是被手机智能拦截，请检查手机设置，去掉拦截后即可正常接收验证码短信。如提示短信验证码次数已达到上限，请联系客服400-801-9666。
08
考试登录不进去怎么办？
考试登录有时间限制，考前30分钟起考生可登录“央音考级”客户端，点击“考试”→“全国音乐素养等级考试”，登录后完成设备测试和人脸识别进入倒计时页面等待考试开始。
* 考试开始前5分钟禁止进入考试。
* 考试开始前未完成设备测试的考生无法开始考试。
09
登录不成功，提示错误怎么办？
检查准考证号、手机号、验证码是否输入有误，注意前后不要有空格等特殊字符。
10
怎样确认考试信息?
登录后，仔细核对姓名、证件号码、准考证号、考试级别、考试时间，如信息无误，点击“确定”进入下一步；如信息有误，可先点“确定”进入考试，考后联系考点提交修改申请。
11
登录并完成测试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？
不可以。请耐心等待考试开始，如退出再登录，需要重新完成所有流程，存在不能按时进入考试的风险。
12
考试过程中能否准备纸笔？
不可以准备纸笔。
关于设备测试和人脸识别
13
考试时可以使用耳机吗?
建议使用有线耳机考试，请确保考试环境安静无明显噪音。不可使用蓝牙耳机。
14
音频测试时，提示有效音量过小、语音过短怎么办？
请大声演唱屏幕上的谱例，并调整缩小与麦克风的距离。
15
人脸识别检测失败怎么办？
人脸识别三次不通过，可点击“继续考试”按钮进入考试，系统会拍照留存，不影响答题。
16
摄像头或麦克风不好用怎么办？
检查设备权限，是否已允许摄像头、麦克风访问软件。
17
考试时间倒计时卡住/倒计时结束闪退没进去，怎么办?
立即退出，重新进入App，如果显示考试已开始，请联系客服400-801-9666。
关于考试过程异常的问题
18
考试过程中设备卡顿、死机、系统异常退出怎么办?
立即彻底退出App，再重新进入（可重启设备），继续考试。如无法继续答题，请联系当地考点反馈情况。
19
考试题目显示不全或重叠显示怎么办？
查看手机分辨率，分辨率过低会有此情况，手机分辨率建议：2340*1080。检查系统字体大小设置，设置为默认大小。
20
视唱题卡住/没有波形/没有声音，怎么办？
尝试退出到桌面并重新进入App，如未能恢复正常，立即彻底退出App后，再重新进入App，继续考试。如无法续考，请联系当地考点反馈情况。
注：苹果手机请首先检查手机侧面静音开关，确保没有静音。
21
考试过程中，设备出问题，怎么办？
请及时更换设备，重新登录考试。
22
考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？
不要退出考试App，点击“重新上传”按钮再次尝试上传答卷。如果多次尝试后仍然失败，请立即联系客服400-801-9666处理。
考试咨询
客服电话：
400-801-9666
技术支持QQ:
1804359856
3177957022
咨询邮箱：
yjkj@ccom.edu.cn
为保证沟通及问题解决效率，请报考外地考点的考生直接向当地考点进行咨询
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